Тази Политика за поверителност описва как www.heyvesper.com („Сайтът“ или „ние“) събира, използва и разкрива вашата лична информация, когато посещавате или правите покупка от сайта.

След като прегледате тази политика, ако имате допълнителни въпроси, искате повече информация относно нашите практики за поверителност или искате да подадете жалба, моля, свържете се с нас по имейл на support@heyvesper.com

Събиране на лична информация

Когато посещавате сайта, ние събираме определена информация за вашето устройство, вашето взаимодействие със сайта и информация, необходима за обработка на вашите покупки. Може също да събираме допълнителна информация, ако се свържете с нас за поддръжка на клиенти. В тази Политика за поверителност ние наричаме всяка информация за лице, което може да бъде идентифицирано (включително информацията по-долу) като „Лична информация“. Вижте списъка по-долу за повече информация относно това каква лична информация събираме и защо.

• Информация за устройството
• Цел на колекцията: за да зареждаме сайта точно за вас и да извършваме анализи на използването на сайта, за да оптимизираме нашия сайт.
• Източник на събиране: Събира се автоматично, когато влизате в нашия сайт с помощта на бисквитки, регистрационни файлове, уеб маяци, тагове или пиксели
• Разкриване за бизнес цел: споделено с нашия процесор Shopify
• Събрана лична информация: версия на уеб браузъра, IP адрес, часова зона, информация за бисквитките, какви сайтове или продукти разглеждате, думи за търсене и как взаимодействате със сайта
• Информация за поръчка
• Цел на колекцията: за да ви предоставим продукти или услуги, за да изпълним нашия договор, да обработим информацията ви за плащане, да уредим доставката и да ви предоставим фактури и/или потвърждения на поръчки, да комуникираме с вас, да проверяваме нашите поръчки за потенциален риск или измама и когато сме на линия с предпочитанията, които сте споделили с нас, да ви предоставим информация или реклама, свързана с нашите продукти или услуги.
• Източник на събиране: събрани от вас.
• Разкриване за бизнес цел: споделено с нашия процесор Shopify
• Събрана лична информация: име, адрес за фактуриране, адрес за доставка, информация за плащане (включително номера на кредитни карти, имейл адрес и телефонен номер.
• Информация за поддръжка на клиенти
• Цел на събирането: да осигурим най-добрата клиентска поддръжка за вас
• Източник на събиране: събрано от вас
• Разкриване за бизнес цел: споделено с нашия процесор Shopify
• Събирана лична информация: име, адрес за фактуриране, адрес за доставка, информация за плащане (включително номера на кредитни карти , имейл адрес и телефонен номер.

Споделяне на лична информация

Споделяме Вашата лична информация с доставчици на услуги, за да ни помогнете да предоставяме нашите услуги и да изпълняваме нашите договори с Вас, както е описано по-горе. Например:

• Ние използваме Shopify, за да захранваме нашия онлайн магазин. Можете да прочетете повече за това как Shopify използва вашата лична информация тук: https://www.shopify.com/legal/privacy .
• Може да споделим вашата лична информация, за да спазим приложимите закони и разпоредби, за да отговорим на призовка, заповед за обиск или друго законно искане за информация, която получаваме, или за да защитим по друг начин правата си.
  
  

Поведенческа реклама

Както е описано по-горе, ние използваме вашата лична информация, за да ви предоставим насочени реклами или маркетингови комуникации, които смятаме, че могат да представляват интерес за вас. Например:

• Ние използваме Google Analytics, за да ни помогне да разберем как нашите клиенти използват сайта. Можете да прочетете повече за това как Google използва вашите лични данни тук: https://www.google.com/intl/bg/policies/privacy/ . Можете също да се откажете от Google Analytics тук: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .

За повече информация относно това как работи насоченото рекламиране, можете да посетите образователната страница на Инициативата за мрежова реклама („NAI“) на https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Можете да се откажете от насочената реклама чрез:

ФЕЙСБУК - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Освен това можете да се откажете от някои от тези услуги, като посетите портала за отказ на Digital Advertising Alliance на адрес: https://optout.aboutads.info/ .

Използване на лична информация

Ние използваме вашата лична информация, за да ви предоставим нашите услуги, което включва: предлагане на продукти за продажба, обработка на плащания, изпращане и изпълнение на вашата поръчка, както и да ви информираме за нови продукти, услуги и оферти.

Правно основание

Съгласно Общия регламент за защита на данните („GDPR“), ако сте жител на Европейското икономическо пространство („ЕИП“), ние обработваме вашата лична информация съгласно следните правни основания:

• Вашето съгласие;
• Изпълнението на договора между вас и сайта;
• Спазване на нашите законови задължения;
• За защита на вашите жизненоважни интереси;
• За нашите легитимни интереси, които нямат предимство пред основните Ви права и свободи.

Задържане

Когато направите поръчка през сайта, ние ще запазим вашата лична информация за нашите архиви, освен ако и докато не поискате от нас да изтрием тази информация. За повече информация относно вашето право на изтриване, моля, вижте раздела „Вашите права“ по-долу.

Автоматично вземане на решения

Ако сте местно лице на ЕИП, имате право да възразите срещу обработването, основаващо се единствено на автоматизирано вземане на решения (което включва профилиране), когато това вземане на решение има правни последици за вас или по друг начин значително ви засяга.

Ние не участват в напълно автоматизирано вземане на решения, които имат правен или друг значим ефект, като използват клиентски данни.

Нашият процесор за обработка на данни Shopify използва ограничено автоматизирано вземане на решения, за да предотврати измами, които нямат правно или друго значително въздействие върху вас.

Услугите, които включват елементи на автоматизирано вземане на решения, включват:

• Временен черен списък с IP адреси, свързани с повтарящи се неуспешни транзакции. Този черен списък се запазва за малък брой часове.
• Временен черен списък на кредитни карти, свързани с IP адреси в черен списък. Този черен списък се запазва за малък брой дни.

Вашите права и GDPR

Ако сте жител на ЕИП, имате право на достъп до личната информация, която съхраняваме за вас, да я пренесете към нова услуга и да поискате вашата лична информация да бъде коригирана, актуализирана или изтрита. Ако искате да упражните тези права, моля свържете се с нас чрез информацията за контакт по-горе.

Вашата лична информация ще бъде първоначално обработена в Ирландия и след това ще бъде прехвърлена извън Европа за съхранение и допълнителна обработка, включително в Канада и Съединените щати. За повече информация относно това как трансферите на данни са в съответствие с GDPR, вижте Бялата книга за GDPR на Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

Бисквитки

Бисквитката е малко количество информация, която се изтегля на вашия компютър или устройство, когато посетите нашия сайт. Ние използваме редица различни бисквитки, включително функционални, производителни, рекламни и социални медии или бисквитки за съдържание. Бисквитките правят вашето сърфиране по-добро, като позволяват на уебсайта да запомни вашите действия и предпочитания (като вход и избор на регион). Това означава, че не е нужно да въвеждате отново тази информация всеки път, когато се връщате на сайта или преглеждате от една страница на друга. Бисквитките също предоставят информация за това как хората използват уебсайта, например дали го посещават за първи път или често го посещават.

Използваме следните бисквитки, за да оптимизираме вашето изживяване на нашия сайт и да предоставяме нашите услуги.

[Не забравяйте да проверите този списък спрямо текущия списък с бисквитки на Shopify на витрината на търговеца: https://www.shopify.com/legal/cookies ]

Бисквитки, необходими за функционирането на магазина

Име	функция	Продължителност
_аб	Използва се във връзка с достъп до админ.	2 г
_сигурна_сесия_id	Използва се във връзка с навигация през витрина.	24ч
_shopify_country	Използва се във връзка с касата.	сесия
_shopify_m	Използва се за управление на настройките за поверителност на клиента.	1 г
_shopify_tm	Използва се за управление на настройките за поверителност на клиента.	30 мин
_shopify_tw	Използва се за управление на настройките за поверителност на клиента.	2w
_storefront_u	Използва се за улесняване на актуализирането на информацията за клиентския акаунт.	1 минута
_tracking_consent	Предпочитания за проследяване.	1 г
° С	Използва се във връзка с касата.	1 г
количка	Използва се във връзка с пазарска количка.	2w
cart_currency	Използва се във връзка с пазарска количка.	2w
cart_sig	Използва се във връзка с касата.	2w
cart_ts	Използва се във връзка с касата.	2w
cart_ver	Използва се във връзка с пазарска количка.	2w
Разгледайте	Използва се във връзка с касата.	4w
checkout_token	Използва се във връзка с касата.	1 г
dynamic_checkout_shown_on_cart	Използва се във връзка с касата.	30 мин
hide_shopify_pay_for_checkout	Използва се във връзка с касата.	сесия
запази живи	Използва се във връзка с локализация на купувача.	2w
master_device_id	Използва се във връзка с влизане на търговец.	2 г
предишна_стъпка	Използва се във връзка с касата.	1 г
помни ме	Използва се във връзка с касата.	1 г
сигурен_клиент_сиг	Използва се във връзка с влизане на клиенти.	20 г
shopify_pay	Използва се във връзка с касата.	1 г
shopify_pay_redirect	Използва се във връзка с касата.	30 минути, 3 седмици или 1 година в зависимост от стойността
storefront_digest	Използва се във връзка с влизане на клиенти.	2 г
tracked_start_checkout	Използва се във връзка с касата.	1 г
checkout_one_experiment	Използва се във връзка с касата.	сесия

Отчитане и анализ

Име	функция	Продължителност
_целева_страница	Проследявайте целевите страници.	2w
_orig_referrer	Проследявайте целевите страници.	2w
_с	Shopify анализи.	30 мин
_shopify_d	Shopify анализи.	сесия
_shopify_s	Shopify анализи.	30 мин
_shopify_sa_p	Анализи на Shopify, свързани с маркетинг и препоръки.	30 мин
_shopify_sa_t	Анализи на Shopify, свързани с маркетинг и препоръки.	30 мин
_shopify_y	Shopify анализи.	1 г
_г	Shopify анализи.	1 г
_shopify_evids	Shopify анализи.	сесия
_shopify_ga	Shopify и Google Analytics.	сесия

Продължителността на времето, през което бисквитката остава на вашия компютър или мобилно устройство, зависи от това дали е „постоянна“ или „сесийна“ бисквитка. Сесийните бисквитки продължават, докато не спрете да сърфирате, а постоянните бисквитки продължават, докато изтече или бъдат изтрити. Повечето бисквитки, които използваме, са постоянни и изтичат между 30 минути и две години от датата, на която са изтеглени на вашето устройство.

Можете да контролирате и управлявате бисквитките по различни начини. Моля, имайте предвид, че премахването или блокирането на бисквитки може да повлияе негативно на вашето потребителско изживяване и части от нашия уебсайт може вече да не са напълно достъпни.

Повечето браузъри автоматично приемат бисквитки, но вие можете да изберете дали да приемате бисквитки или не чрез контролите на вашия браузър, които често се намират в менюто „Инструменти“ или „Предпочитания“ на вашия браузър. За повече информация как да промените настройките на браузъра си или как да блокирате, управлявате или филтрирате бисквитките, можете да намерите в помощния файл на браузъра си или чрез сайтове като: www.allaboutcookies.org .

Освен това, имайте предвид, че блокирането на бисквитки може да не предотврати напълно начина, по който споделяме информация с трети страни, като например нашите рекламни партньори. За да упражните правата си или да се откажете от определени употреби на вашата информация от тези страни, моля, следвайте инструкциите в раздела „Поведенческа реклама“ по-горе.

Не следи

Моля, имайте предвид, че тъй като в индустрията няма последователно разбиране за това как да се реагира на сигнали „Не проследявай“, ние не променяме нашите практики за събиране и използване на данни, когато открием такъв сигнал от вашия браузър.

Промени

Може да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, за да отразим, например, промени в нашите практики или по други оперативни, правни или регулаторни причини.

Оплаквания

Както е отбелязано по-горе, ако искате да подадете оплакване, моля, свържете се с нас по имейл или по пощата, като използвате данните, предоставени в „Контакт“ по-горе.

Ако не сте доволни от нашия отговор на вашата жалба, имате право да подадете жалбата си до съответния орган за защита на данните. Можете да се свържете с вашия местен орган за защита на данните или нашия надзорен орган тук: [Добавете информация за контакт или уебсайт на органа за защита на данните във вашата юрисдикция. Например: https://ico.org.uk/make-a-complaint/ ]

Последна актуализация: 2022-10-09

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате връщане.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка. За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на support@heyvesper.com

Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки обратен въпрос на support@heyvesper.com

Щети и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да го поправим за вас възможно най-скоро!

Борси

Най-бързият начин да сте сигурни, че получавате това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, направете отделна покупка за новия артикул.

Европейски съюз 14-дневен период за охлаждане

Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

Възстановявания

Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане и ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и публикуването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на support@heyvesper.com

Политика за анулиране

Някои артикули в нашия магазин може да ви бъдат предложени като абонамент, предварителна поръчка или пробване, преди да купите. Тази политика за анулиране описва как можете да промените или анулирате тези видове покупки.

Абонаменти

Когато закупите абонамент, ще получавате повторни доставки. Те се основават на продължителността и честотата на абонамента, които сте избрали.
Вашите данни за плащане ще се съхраняват сигурно и ще бъдете таксувани за всяка от тези доставки, освен ако не изберете да платите предварително.
Някои абонаменти може да се подновяват автоматично в края на тяхната продължителност. Ако не искате да подновите абонамент, можете да го анулирате.
Ако искате да отмените или промените абонамента си, можете да го направите по всяко време. Вашите имейли за потвърждение на поръчката съдържат връзки към вашата поръчка. Можете да управлявате абонамента си от там.
Вижте нашата политика за връщане за повече подробности относно връщането и възстановяването на средства.